Персональный блог Рената Алимбекова

Аннотация

В книге аргументировано излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни — бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание — регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяет завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг. Книга поможет всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня доверия в обществе.

Купить цифровую книгу в ЛитРес , бумажную книгу в FLIP, Ozon или Лабиринте.

Читать далее →

В заметке я расскажу как до определенного уровня использования бесплатно задеплоить модель и на заморачиваться с написанием микросервиса. Отмечу, что такое решение легко интегрируется, например, в веб-сервис. Всё, что вам нужно это использовать Google Cloud Functions.

Google Cloud Functions это serverless подход, т.е. серверные услуги предоставляются без аренды или покупки оборудования. При таком подходе управлением ресурсами инфраструктуры, её настройкой и обслуживанием занимается провайдер.

Основной плюс Google Cloud Functions это автоматическая масштабируемость, высокая доступность и отказоустойчивость.

Читать далее →

Наиболее предпочтительным для пользователей и наиболее быстрым способом регистрации обращений является телефонная связь, рассмотрим 2 метода организации приема и маршрутизации обращений, поступающих посредством телефонных звонков.

Суть первого метода заключается в регистрации и разрешении 70% обращений без маршрутизации (эскалации) на вторую линию, при обеспечении максимальной доступности операторов и полноты информации, необходимой для обработки обращений на второй линии.

Для реализации данного метода необходимо наличие на первой линии высококвалифицированных специалистов, способных разрешать поступающие обращения с высокой скоростью. Для определения необходимого количества операторов первой линии применялись расчеты методом Эрланга (данный метод позволяет определить количество операторов с учетом пиковых нагрузок).

Читать далее →